Call Center Agent

Allgemeine Informationen

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Startdatum

01.08.2022

Ort

12526 Berlin

Zielgruppe

Studenten

Art des Stellenangebots

Einstiegsposition

Wer wir sind:

Unsere Tesla Support Advisor sind nicht nur technisch begabt, sondern sind auch kommunikationsstark und setzen unsere Kunden an erster Stelle. Als Tesla Support Advisor ist es deine Aufgabe, unsere bestehenden und zukünftigen Kunden zu beraten und ihnen ein aufregendes, unvergessliches und erstklassiges Erlebnis zu bieten. Du wirst Teil eines internationalen und vielfältigen Teams, das unsere Mission unterstützt, den Übergang der Welt zur nachhaltigen Energie und Mobilität zu beschleunigen.

Was dich erwartet:

Repräsentieren: Du vertrittst unsere Marke, unsere Mission und unsere Produkte.
Unterstützen: Bei der prompten Beantwortung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat verhältst du dich bei der Betreuung verschiedener Kundenarten stehts richtig.
Beurteilen und Lösen: Du schätzt die Bedürfnisse der Kunden ein und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von Pannenhilfe-, technischen und allgemeinen Support-Anfragen. Du klärst die Besitzer über ihre Fahrzeuge auf und hilfst ihnen bei der Behebung von Problemen, die sie während der Nutzung ihres Fahrzeugs haben.
Fachwissen: Du solltest auch mit schwierigeren Situationen umgehen können und dein Fachwissen nutzen, um den Kunden den bestmöglichen/relevanten Service zu bieten.
Koordinieren und Initiative: Du koordinierst schnell und präzise mit verschiedenen Interessengruppen, um die beste Vorgehensweise für alle Supportaktivitäten zu bestimmen.
Eskalation: Du bewertest den Bedarf/die Anfrage des Kunden und stellst sicher, diese rechtzeitig und effizient zu eskalieren.
Kommunizieren: Du arbeitest mit unterschiedlichen Teams zusammen und bist in der Lage, komplexe Kundenanfragen schnell zu vereinfachen und auf leicht verständliche Weise zu erklären.
Verwalten: Du bist sehr detailorientiert. Du nutzt unsere Software und Tools, um eine genaue Aufzeichnung von Supportfällen und Kommunikation zu führen.
Kontinuierliche Verbesserung: Du hast ein Gespür für Verkaufschancen in den Bereichen Service, Abonnements und Zubehör und versuchst stets den Kundenservice, wie wir ihn kennen, zu verbessern, um unsere (bestehenden oder zukünftigen) Kunden optimal bedienen.

Was du mitbringen solltest:

Digitaler Sachverstand: Wir wollen unseren bestehenden und zukünftigen Kunden ein Omnichannel-Erlebnis bieten. Das bedeutet, dass wir eine Vielzahl von Kanälen nutzen werden, von Telefon über Chat und SMS bis hin zu Video
Kundendienstprofi: Du liebst den Umgang mit den verschiedensten Kunden
Teamplayer: Du weißt, dass der Weg zum Ziel nur über ein starkes Team führt und bist bereit abends und an Wochenenden zu unterstützen
Multitalent: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen.
Du bist eine hochmotivierte und positive Persönlichkeit, die Lust darauf hat etwas zu bewegen
Du besitzt eine gültige EU-Fahrerlaubnis (Klasse B) seit mindestens zwei Jahren
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten:

Tesla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit verwirklicht, und der sich der Diversität am Arbeitsplatz verpflichtet hat. Alle qualifizierten Bewerber für eine Stelle haben die gleiche Chance unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Orientierung, Alter, Herkunftsland, Behinderung, Veteranenschutzstatus, geschlechtlicher Identität oder anderen Faktoren, die durch die geltenden US-, bundesstaatlichen oder örtlichen Gesetze geschützt sind.

Tesla engagiert sich übrigens dafür, Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen zu verwirklichen und ihnen dafür angemessene Vorkehrungen zu bieten. Bitte teilen Sie Ihrem Personalverantwortlichen mit, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Vorstellungsgesprächs eine spezielle Unterstützung benötigen.

Für schnellen Zugriff mit Bildschirmlesetechnologie, die mit dieser Website kompatibel ist, klicken Sie bitte hier, um einen kostenlosen kompatiblen Bildschirmleser herunterzuladen (eine kostenlose Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier). Bitte kontaktieren Sie accommodationrequest@tesla.com für weitere Informationen oder um eine Unterkunft anzufordern.

Datenschutz hat für Tesla höchste Priorität. Wir integrieren ihn in unsere Produkte und betrachten ihn als wesentlichen Bestandteil unseres Geschäfts. Um mehr über die Daten zu erfahren, die wir im Rahmen Ihrer Bewerbung erfassen und verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise für Tesla-Bewerber.